SK 한도가 막혔을 때소액결제 쪽이 막혔다면
다른 한도도 함께 봐요

한도가 막혔다면 이 순서로 살펴요

막힌 원인을 먼저 가리고, 풀 수 있는 것은 풀고, 그래도 어렵다면 콘텐츠이용료 한도를 함께 확인해요.

1. 원인 가리기이번 달 한도를 다 썼는지, 결제 차단인지, 미납 정책 · 신규 정책인지 가려요.
2. 풀 수 있는 것 풀기결제 차단이라면 명의자 본인이 푸는 방법을 안내해 드려요.
3. 콘텐츠이용료 쪽 확인따로 잡혀 있는 콘텐츠이용료 한도에 남은 금액이 있는지 살펴요.
4. 진행할 금액 정하기남은 쪽 한도 안에서 진행할 금액을 정하고 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요.

이 순서를 따라가면 지금 할 수 있는 것과 다음 달을 기다려야 하는 것이 자연스럽게 나뉘어요. 원인을 확인하는 동안 같은 결제를 거듭 누르지 않으셔도 돼요.

한도가 막히는 이유는 한 가지가 아니에요

이번 달 한도를 다 썼거나, 결제 차단이 켜져 있거나, 미납 정책 · 신규 정책 · 결제대행사 제한이 걸린 경우예요.

이유가 무엇인지 정확히 모르셔도 괜찮아요. 상담에서 최근 요금 사정과 가입 시기, 결제 차단 여부를 차례로 여쭤보며 함께 가려내요. 막힘 전체 이야기는 SK 거절과 막힘 살피기에 지도처럼 담았어요.

원인이 둘 이상 겹쳐 있을 때는 풀 수 있는 것부터 하나씩 풀어 가요. 결제 차단처럼 바로 풀리는 것을 먼저 풀고, 정책처럼 시간이 필요한 것은 상태를 확인해 말씀드려요.

콘텐츠이용료 한도는 소액결제 한도와 따로 잡혀요

두 한도는 별개예요. 정보이용료라고도 부르는 콘텐츠이용료 한도는 소액결제 한도와 따로 잡히고, 각각 최대 100만 원이에요.

소액결제 쪽 한도를 이번 달에 다 쓰셨더라도, 콘텐츠이용료 쪽은 따로 남아 있을 수 있어요. 그래서 소액결제 한도로 진행이 어렵다면 콘텐츠이용료 한도가 남아 있는지 함께 확인해 봐요. 두 한도를 합치면 최대 200만 원이지만, 실제로 잡힌 금액은 회선마다 달라요.

두 한도가 모두 비었다면 다음 달 남은 한도를 다시 봐요

이번 달에는 진행이 어려워요. 달이 바뀐 뒤 남은 한도를 새로 확인하고, 그때 다시 문의해 주세요.

이번 달 두 한도를 모두 쓰셨다면 이번 달에는 쉬어 가셔도 괜찮아요. 이번 달 결제 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해지니, 그 요금을 제때 내시는 것이 다음 달 한도에도 좋아요. 요금이 밀린 달이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄 때가 있어요.

달이 바뀐 뒤에는 남은 한도를 새로 확인해 알려 주세요. 그사이 요금을 제때 내셨다면 한도가 그대로 이어지거나 늘어나기도 해요. 다음 달에 연락 주셔도 같은 순서로 이어 가요.

다음 달을 기다리는 동안에는 이번 달 결제 금액이 다음 달 요금으로 청구된다는 점을 떠올려 요금을 미리 챙겨 두세요. 다음 달 요금을 제때 내면 미납 정책이 걸리지 않아 다음 상담이 수월해져요.

어느 한도로 하든 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요

어느 한도로 하든 받으실 금액은 진행할 금액에서 수수료를 뺀 금액이고, 결제 전에 상담 창구에서 말씀드려요.

콘텐츠이용료 한도로 진행하시더라도 받으실 금액을 정하는 방식은 같아요. 진행할 금액이 정해지면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 말씀드리고, 정책 사유로 금액이 달라질 때도 미리 알려 드려요. 결제는 고객님 손으로 하시고, 그때 받으신 인증번호를 상담 창구에 알려 주세요.

소액결제 쪽과 콘텐츠이용료 쪽을 나눠 함께 쓰신다면 결제도 한도마다 따로 하시게 되고, 결제마다 차례로 정산이 마무리돼요. 다음 달에는 두 쪽 결제 금액이 모두 휴대폰 요금에 더해지니 합친 금액을 떠올려 정하세요.

SK 한도가 막혔을 때 자주 묻는 질문