SK 다른 곳 거절 뒤 상담다른 곳에서 안 됐어도
지금 상태를 다시 봐요

거절 뒤에는 들으신 이야기를 그대로 알려 주세요

거절됐을 때 들으신 이유, 화면에 뜬 문구, 이번 달 남은 한도를 알려 주시면 원인을 가리기가 쉬워요.

1. 다른 곳에서 들으신 거절 이유
2. 결제할 때 화면에 뜬 문구
3. 이번 달 쓰고 남은 한도
4. 요금을 제때 못 낸 적이 있는지

들으신 이유가 정확하지 않아도 괜찮아요. 기억나는 대로 말씀해 주시면 상담에서 회선 상태와 함께 맞춰 보며 원인을 가려내요. 거절 이유는 원인을 찾는 데만 쓰고, 나눠 주신 이야기는 상담에만 쓰여요.

다른 곳에서 어떤 안내를 받으셨는지에 따라 먼저 확인할 것이 달라져요. 한도가 없다는 안내였다면 남은 금액을, 정책 때문이라는 안내였다면 요금 사정과 가입 시기를, 결제가 안 된다는 안내였다면 결제 차단 여부를 먼저 살펴요.

거절은 대개 통신사 정책 사정에서 생겨요

대개 미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 제한 때문에 생겨요. 결제 차단이 켜져 있어서인 경우도 있어요.

원인을 알면 다른 곳에서 안 됐던 이유도 함께 보여요. 원인에 따라 지금 할 수 있는 것이 있고, 시간이 지나야 풀리는 것도 있어요. 막힘 전체 이야기는 SK 거절과 막힘 살피기에 지도처럼 펼쳐 두었어요.

원인을 가린 다음 남은 한도로 다시 이어 가요

회선 상태 확인, 원인 가리기, 풀 수 있는 것 풀기, 남은 한도로 금액 안내 차례예요.

1. 회선 상태 확인명의, 결제 차단, 최근 요금 상태, 가입 시기를 함께 확인해요.
2. 원인 가리기들으신 거절 이유와 화면 문구를 보고 어느 원인인지 가려내요.
3. 풀 수 있는 것 풀기결제 차단이라면 명의자 본인이 푸는 방법을 안내해 드려요.
4. 남은 한도로 금액 안내남은 한도 안에서 진행할 금액을 정하고 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요.

24시 바로는 「미납이 있었다」는 말만 듣고 거절하지 않고, 지금 쓸 수 있는 한도가 얼마인지 먼저 함께 확인해요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 때는 결제 전에 미리 말씀드려요.

다시 살펴보는 동안에도 받으실 금액은 결제 전에 먼저 말씀드려요. 원인이 풀리지 않는 경우라면 그 이유를 차분히 설명드리고, 다음 달에 다시 볼 수 있는지도 함께 짚어요. 다른 곳에서 여러 번 거절을 겪으셨더라도 상담은 처음과 같은 순서로 이어져요.

결과를 미리 약속하기보다 원인을 먼저 짚어요

결과를 미리 단정하지 않아요. 원인을 먼저 확인하고, 그 상황에서 할 수 있는 방법을 함께 찾아요.

같은 회선이라도 원인이 풀리면 다시 이어 갈 수 있는 경우가 있고, 원인이 시간이 지나야 풀리는 것이라면 기다리셔야 하는 경우도 있어요. 그래서 상담에서는 될지 안 될지를 먼저 말씀드리기보다, 원인을 확인한 뒤 지금 할 수 있는 것을 차분히 안내해 드려요. 소액결제 한도가 막혀 있다면 그 한도로는 진행이 어렵지만, 콘텐츠이용료 한도가 남아 있으면 그쪽으로 진행할 수 있는지 함께 봐요.

원인을 확인한 뒤 진행이 어렵다고 판단되면 그 이유를 숨기지 않고 말씀드려요. 기다리면 풀리는 원인이라면 무엇을 다시 확인하면 좋을지도 함께 짚어 드려요.

거절된 결제는 다시 누르기 전에 알려 주세요

거절된 결제는 다시 눌러도 같은 원인으로 막혀요. 누르기 전에 상담 창구에 먼저 알려 주세요.

거듭 누르면 같은 거절이 반복될 뿐 원인은 그대로 남아요. 다른 곳에서 여러 번 시도해 보셨다면 그 사실도 함께 알려 주세요. 원인을 확인한 뒤 이어서 할 일을 알려 드려요. 결제는 원인이 풀리고 받으실 금액을 확인하신 뒤에 고객님이 직접 하시면 돼요.

원인을 확인하는 동안에도 상담 창구는 24시간 열려 있어요. 궁금한 점이 생기면 상담 중인 창구로 편하게 물어보세요.

SK 다른 곳 거절 뒤 상담 자주 묻는 질문